Jusqu'à présent, les utilisateurs du système de recharge à la carte pour véhicules électriques n'avaient aucun moyen d'utiliser le solde de leur portefeuille pour régler leurs sessions de recharge, qu'il s'agisse d'un solde issu d'une recharge ou d'un ancien contrat prépayé. Le mécanisme de crédit d'Ocean change la donne en offrant aux opérateurs les outils nécessaires pour permettre à tout utilisateur du système à la carte de puiser dans son portefeuille lors du paiement d'une session. Cet article explique le fonctionnement de cette fonctionnalité et ce qu'elle implique pour les opérateurs qui gèrent la flexibilité de la facturation de la recharge des véhicules électriques à grande échelle.

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Pourquoi la flexibilité en matière de facturation de la recharge des véhicules électriques n'est plus une option

Les opérateurs de recharge de véhicules électriques gèrent des utilisateurs relevant de différents types de contrats, chacun ayant sa propre logique de facturation et ses propres attentes. Le passage d'un type de contrat à un autre (notamment du prépayé au paiement à l'utilisation) crée un point de friction structurel : qu'advient-il des fonds déjà chargés sur le portefeuille de l'utilisateur ?

Le mécanisme de crédit s'applique à tous les utilisateurs du mode de paiement à l'utilisation disposant d'un solde sur leur portefeuille, quelle que soit l'origine de ces fonds. Un conducteur peut disposer d'un solde provenant d'une recharge ou d'un ancien modèle de facturation. Dans chaque cas, le mécanisme fonctionne de la même manière : le portefeuille est débité en premier, et le coût restant de la session est facturé via le mode de paiement standard. Les transitions de contrat constituent un cas de figure où cela revêt une importance particulière : un conducteur peut commencer par un forfait prépayé pour mieux maîtriser son budget, puis passer au paiement à l'utilisation lorsque le CPO met à jour son offre de produits. Pour l'opérateur, cela crée une obligation qu'il souhaite honorer, car les conducteurs ayant payé d'avance s'attendent à ce que ces fonds restent disponibles, quel que soit le modèle de facturation vers lequel ils sont transférés.

En l'absence d'un mécanisme structuré pour gérer ces soldes, les opérateurs se retrouvent confrontés à des rapprochements manuels, à des remboursements obligatoires ou à des pertes de fonds non détectées. Chacune de ces situations augmente les frais généraux d'exploitation et, plus grave encore, sape la confiance des conducteurs au moment même où l'opérateur demande aux utilisateurs de modifier leur mode de paiement. Les modèles de facturation CPO qui ne garantissent pas cette continuité risquent de perturber la base d'utilisateurs actifs et de compromettre la valeur de la fidélité.

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Ce que cela implique pour les modèles de facturation CPO

Le mécanisme de crédit introduit un niveau structuré de flexibilité dans la facturation de la recharge des véhicules électriques, qui s'applique au niveau du type de contrat. Il permet aux utilisateurs du système de paiement à l'utilisation de puiser dans le solde de leur portefeuille existant pour régler leurs sessions de recharge, une fonctionnalité qui leur était auparavant inaccessible.

Cela revêt une importance particulière dans plusieurs scénarios opérationnels courants :

• Pas de remboursement ni d'annulation de crédit : les opérateurs qui font passer leurs abonnés d'un forfait à recharge à une formule prépayée peuvent le faire sans procéder à des remboursements ni annuler les crédits restants.
• Utilisation automatisée des crédits : les recharges peuvent être distribuées et utilisées automatiquement, sans aucune intervention manuelle entre les sessions.
• Gestion transparente des soldes partiels : les transactions sont traitées de manière transparente : le portefeuille prend en charge la partie qu'il peut couvrir, et le montant restant est transféré vers le moyen de paiement standard.
• Configurable par type de contrat : les opérateurs gardent un contrôle précis sur les groupes d'utilisateurs autorisés à accéder aux fonds du portefeuille à des fins de facturation.

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Comment fonctionne le mécanisme de crédit dans la pratique

Lorsqu'un utilisateur du mode de paiement à l'utilisation lance une session de recharge, Ocean vérifie d'abord le solde du portefeuille de recharge du compte. Si ce solde couvre intégralement le coût de la session, le montant est prélevé sur le portefeuille. Si le solde est insuffisant, il est d'abord utilisé, et le montant restant est automatiquement facturé via le moyen de paiement habituel de l'utilisateur (généralement une carte de paiement associée).

Ce mécanisme est configuré au niveau du type de contrat. Les opérateurs peuvent activer ou désactiver l'utilisation du portefeuille pour les comptes à la carte directement dans Ocean, ce qui permet de limiter cette fonctionnalité à des groupes d'utilisateurs spécifiques, à des migrations de contrats ou à des périodes promotionnelles.

Lorsqu'un utilisateur passe d'un contrat prépayé à un contrat à la carte, le solde restant de son portefeuille est conservé et reste visible tant pour les opérateurs dans Ocean que pour les conducteurs dans l'application de recharge des véhicules électriques. Remarque : bien que les utilisateurs du système à la carte puissent consulter le solde de leur portefeuille et l'utiliser pour régler leurs sessions de recharge, ils ne peuvent pas recharger eux-mêmes leur portefeuille. Les recharges pour les utilisateurs du forfait à la consommation ne peuvent être effectuées que par les opérateurs via le portail Ocean.

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Ce que le mécanisme de crédit implique pour vos opérations de facturation

Pour les opérateurs gérant une large base d'utilisateurs actifs, le mécanisme de crédits réduit la charge administrative liée au changement de modèle de facturation et offre aux conducteurs une expérience de paiement plus prévisible et plus cohérente.

Pour nos partenaires, cela signifie :

• Des transitions en douceur entre la recharge prépayée et la recharge à l'utilisation pour les véhicules électriques, sans rapprochement manuel des comptes ni perturbation pour les conducteurs
• Activation du portefeuille configurable au niveau du type de contrat, offrant aux opérateurs un contrôle précis sur le lieu et le moment où les crédits s'appliquent
• Une visibilité totale pour les opérateurs sur les soldes restants après les modifications de contrat, grâce à Ocean CRM